>> numeros-stars.fr << les SVI, une véritable relation interactive avec vos clients

Qu'est ce qu'un Service Vocal Interactif ?

En composant un numéro de téléphone, l'utilisateur est mis en relation avec un système d'information dont la particularité est la diffusion d'informations sonores. En utilisant son clavier téléphonique, l'usager se déplace au sein du service, choisit parmi les options proposées et obtient les informations qu'il désire

De plus, grâce aux progrès de la technologie, les services vocaux sont bien plus que de simples répondeurs :

• Synthèse Vocale : diffusion automatique de fichiers textes dynamiques sans enregistrement préalable.
• Reconnaissance Vocale : reconnaissance automatique et sans apprentissage de groupe de mots pour accès direct à une information, service ou personne.
• CTI (Couplage Téléphonie Informatique) : intégration de l'informatique de l'entreprise dans son réseau téléphonique pour l'amélioration de la gestion de la relation client (CRM).

Quels sont les domaines d'application professionnels ?

Les services vocaux vous permettent de créer une véritable relation interactive avec vos clients ou vos prospects 24h/24 7j/7.

Les services vocaux offrent des solutions efficaces pour :

• Informer : journal téléphoné interne ou externe...
• Consulter : consultation de comptes clients, tarifs, points de vente...
• Fidéliser : services consommateurs, hot line, couponning, jeux...
• Mettre en relation : aboutement d'appels entre clients et point de vente...
• Etc. :

Quels sont les avantages de la mise en place d'un SVI ?

• Accessible à l'ensemble de la population, la totalité des foyers français disposant d'un téléphone
• Simple d'utilisation : une fois relié au service, l'utilisateur se laisse guider par ce qu'il entend
• Convivial et parfaitement adapté à tout type d'applications : informations, divertissements, concours, standard, messagerie vocale
• Toujours disponible, accessible 24 heures sur 24, il permet à toute heure la réception de nombreux appels simultanés.
• Facilement actualisé, son fonctionnement autorise la mise à jour par téléphone en temps réel et/ou via une interface web